butler service 時下在國內一些高星級酒店興起的“貼身管家”,英文稱butler,它源于英國早期貴族家庭中的管家服務,如今已經演變成今天的“貼身管家”服務。
所謂“貼身管家”,實際上是一個更專業化、私人化的高檔次酒店服務,就是把酒店當中分項的服務集中到一個高素質的服務人員的身上,為客人提供個性化服務。管家式服務已經成為國際酒店業競爭發展的主流趨勢。英國專業管家行會會長兼董事長羅伯特·沃特森先生說過,“管家服務是管家協調所達成的無縫隙的服務,是實現客人高度滿意的服務途徑!”。
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