分類及功能丨CRM系統是什么系統？

crm是客戶關系管理軟件，企業往往是在擴大企業規模和企業實施系統化轉型的時候會參考自身企業現狀引進相應的CRM管理軟件。crm系統是什么系統？系統根據功能作用可以分為操作型系統、渠道型系統和分析型系統。

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● 操作型：這類系統主要是實現企業的客戶資料、服務規范、營銷活動、銷售環節等流程的自動化管理。運用互聯網技術來整體提升企業的管理效率，降低企業的運行成本。

●渠道型：這類系統是對客戶服務質量有要求的企業設計的，主要作用是提高企業的客戶服務響應速度。數字化時代，企業要想長遠發展就必須要提升客戶滿意度，提升客戶滿意度的有效方法就是提升企業各部門對客戶信息的統一響應速度和質量。

●分析型：這類系統在功能上相對全面一些，功能包含了上述兩個類型的系統功能，但更注重分析。系統會將大量的客戶信息進行數據化分析和量化比較，然后根據數據對比分析出客戶需求進行對應的方案定制。讓實施企業全方位了解目標客戶，更有針對性的開發產品和服務項目。

不同類型的crm系統軟件在部署、付費、應用、功能等方面會有不同的區別。企業在了解CRM系統是什么系統時，必須了解的區別是部署方式上的區別，這關系到企業的關鍵性信息是否掌握在自己手里。

部署方式上主要有三種區別，一種創建自己的數據庫和本地服務器，由企業自己管理數據和服務器；另一種是租用廠商的服務器，企業用賬號密碼進行數據管理；還有一種是將軟件安裝在云服務器上，企業掌握數據信息不掌管服務器。

CRM依靠強大的技術理念和管理系統成為現代企業數字化管理的利器，為不少企業帶來了實質性的利益。但是企業在選擇crm軟件時，需要分析自身企業的需求判斷需要的CRM系統是什么系統類型、哪一種部署方式，然后再選擇相應的系統才能為實施效果奠定基礎。

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