用戶運營,就是圍繞著用戶生命周期進行的一系列運營措施,延長用戶生命周期時間,提高用戶價值。所需要做的工作包括:用戶畫像、用戶生命周期管理、會員體系、社群運營。
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1、用戶運營首先了解你的用戶,建立用戶畫像
你的用戶是誰?你的用戶有什么特征?你的用戶在哪里?
通過對用戶數據進行分析,了解自己的用戶,用戶的數據包括用戶基礎數據和用戶行為數據。
用戶基礎數據:姓名、年齡、性別、身份證號、收入等。
用戶行為數據:購買頻次、購買數量、搜索數據、訪問數據。
用戶基礎數據可通過用戶自己填寫獲取,用戶行為數據要根據用戶的行為路徑進行抓取。
通過對用戶的數據分析,構建用戶畫像,給用戶貼“標簽”。
然后運用到具體的工作中,像根據用戶畫像的數據進行精準營銷。
對用戶進行數據分析,建立用戶畫像,這是做用戶運營的前提。
2、用戶運營要管理用戶的生命周期
產品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和。
用戶生命周期:引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期
以知乎為例,就是一個用戶,從了解知乎、注冊知乎、成為知乎活躍用戶、每天都刷知乎、提問回答問題、加入鹽選會員,再到一個月刷一次知乎,漸漸的離開知乎的過程。
3、用戶運營要建立會員體系
會員體系主要用于用戶成長和用戶激勵作用。
會員體系一般包括會員等級、會員特權、簽到、積分體系等。
例如,通過簽到送積分,可以提高用戶活躍度;
通過會員等級,高等級享受更高的特權,來提高用戶升級的積極性,增加忠實用戶的粘性。
像支付寶會員,分為大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鉆石會員,各個會員享受不同的特權。
4、用戶運營要做好社群運營
就是通過建立社群,把群體成員聯系起來,讓成員之間有共同目標和持續的相互交往。
建立社群主要是通過給用戶創造儀式感、讓用戶找到組織、能夠參與進來,找到歸屬感。
建立社群還有一個作用是,平臺通過建立社群,將自己的流量保護起來,讓自己的用戶不要流出去,也就是所謂的私域流量池。這些流量是自己的,可以反復利用,并且免費直接觸達到用戶,提高用戶的價值。
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