淘寶網店客服怎么做

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟件，提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統 ，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。那么下面小編就詳細地為大家介紹————網店客服怎么做？

方法/步驟

1.禮貌性問候。

首先，從事服務性行業工作，禮貌問候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比如親愛的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2.熟悉店鋪的產品。

無論是淘寶售前還是售后客服，都要對店鋪的產品熟悉，才能回答顧客的各種問題，以及幫助顧客如何解決。

3.站在客戶的角度。

都說客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買與不買之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強塞顧客讓其買回去。不是有句話說得好嘛，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

4.積極回應疑問。

當我們逛商場的時候，如果走進一家店迎來熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應和消極怠慢，兩種態度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。所以，作為網店客服的我們，應該說：”謝謝親吶””謝謝您的喜歡””祝您生活愉快”。適當的時侯可以加一些表情。

5.多贊揚和夸獎。

愛美之心，人皆有之。懂得適時地贊揚取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔心穿上不好看?；蛟S，顧客就決定買下去了，她只是需要一個肯定的助力。

6.心態保持樂觀。

淘寶客服每天面對很多咨詢，有的會成交，有的只是看看沒有下單。對于這種結果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個樂觀的心態，不焦躁不失望，爭取做得更好。