電商運營做什么的？具體分為哪些體系

很多人不了解電商運營是做什么的，更加不知道一個厲害的運營能起到什么作用。電商運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營是一個運籌帷幄的統籌支配系統。就像一臺計算機的CPU，一個人的大腦，而電商運營要做的是調節好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門。

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電商運營是做什么的？主要分為6個體系：

一、轉化率體系

轉化率包括的是到達率、注冊轉化率、訂單轉化率和支付轉化率。如果網站沒有轉化率那說明運營人員對于市場行情不夠了解，有大量的垃圾流量進入了這個網站，稀釋了有效的轉化率。轉化率和用戶體驗是息息相關，在流程設置方面要簡單順暢。同時，貼心提示、商品組合優惠、支付方式多樣化這些都會影響用戶的購物和支付體驗。

二、購買體系

購買體系三要素：客單價、重復購買率和人均訂單。

小商品的客單價會偏低一些，如果小商品是生活中消耗比較大的必需品，那么重復購買率會高一些，但相對的，人均訂單會偏少些。奢侈品的客單價一般會比較高，重復購買的次數不會像小商品那么密集，但因為是精準消費人群，所以人均訂單會偏多。

三、會員體系

會員體系包括：會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費用、沉睡會員再營銷。

一些電商商家會節省站位推廣費用，在老用戶維護上花費很多，這一般是較老的網站會做的事；另一些商家則是投入大量的費用去引入新用戶，在維護老用戶方面卻很節省，這一般是新網站。這兩種方式都有弊端，很難將消費者進行轉化。在面對新老客戶的時候厚此薄彼，很難達到擴大市場的目的。商家想要解決這個問題，就需要在不同的時期變換不同的用戶政策，避免極端化。

四、商品體系

商品體系包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時間和購買單價。

很多產品都具有時效性，比如畢業季的花束、情人節的巧克力、過年的對聯紅包等。為了避免造成不必要的庫存，商家需要提前分析產品的銷量，然后制定出有針對性的營銷方案，做熱品推薦或特賣，拉動整個商品體系良性運轉。

五、用戶行為體系

用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習慣、站內搜索、停留時間、投資回報率。

只有商家足夠了解用戶的流量習慣，才能解決網站流失率高的問題，及時整改，營銷費用才不會浪費。

六、營銷推廣體系

營銷推廣體系包括：垃圾流量鑒別、渠道購買力評估、渠道貢獻度評估、投資回報率監控。

網站的最終目的是為提高銷量，所以在有效的營銷手段基礎上，可以適當地提高流量質量，進行渠道貢獻度評估，好的流量和渠道才會有好的轉化率。

充分了解消費者的心理需求，把握住市場的發展動態，掌握好六大電商運營體系，對打造一個高營銷的電商網站至關重要。希望以上內容對大家有所幫助，關注萬商學院，持續更新運營干貨，手把手教你學運營。

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