客服外包的意義在哪里呢？

　　時代在進步，人流量突然增加，但是卻找不到用著順手的員工，做事情總是不給力。市場在時代的變化中也在不斷的變化，外包項目已經不是新興產業，各種行業的外包層出不窮，只是為了能夠達到快速的工作效率。不管是電商行業還是公司，人力資源不夠，都是拖慢生產進度的罪魁禍首?？头獍囊饬x在哪里呢？

　　客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一種新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速的擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且組織人力不足的困境，將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低運營成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍諛I是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。

　　公司面對的境況是管理層專業度問題、電子商務人才的缺乏、企業自建的費用等等，在社會分工逐漸細化的時代，我們需要的是專業和專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有成效的資源配置，傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理的有效的道路。

　　客服外包的優勢

　　1、管理更規范、服務更周全

　　托管人員的各種客服、勞動事務均有人力資源公司處理，并提供有關的社會保護、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

　　2、解放人力，創造價值

　　免去辦理各種瑣碎的員工錄用、這包保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

　　3、簡化手續，降低成本

　　由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源這足不出戶就能圓滿完成客服工作，減少人員設備、避免重復操作，節省大量的資金和時間。

　　4、要高滿意度、增強歸屬感

　　完善客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更加的強，忠誠度更加高。

　　5、工作穩定

　　鐵釘的營盤，流水的兵，解除了長期人員的流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售。

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