客服外包的流程是什么樣的？

　　因為有客服外包項目，所以很多的企業在進行電商創業的時候，會著重在外包客服上進行選擇，因為在新興創業的網店中，店鋪中需要處理的問題非常多，因此才會有很多公司選擇外包客服來解決網店的客戶解答的問題上。而對于外包客服的公司也針對這樣客服資源短缺的企業，形成外包客服項目，旨在解決企業人員短缺的問題。企業想要找到客服外包項目，那么客服外包的流程是什么樣的？

　　外包計劃的制定

　　計劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務的企業完成有關網店客戶問題的解決。這也是為了表現雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業完成下一步的洽談工作。

　　洽談外包價格

　　洽談價格會直接和客服需求有著直接相關的聯系，影響客服外包服務價格的因素主要還是產品的復雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。

　　外包合同簽署

　　企業和外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。

　　客服培訓的開展

　　雖然外包的客服是經驗老道，但是還是需要進行適當的培訓。網店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識也需要同時“進化”。企業所屬的網店經營的項目產品，需要企業提供資料，讓外包的客服及時的了解，并得到培訓。培訓完成后，客服就能正常上線了，上線前，企業需要為客服完成編號，還有賬號和密碼的提供，方便客服為客戶解答的時候服務費用的結算

　　客服外包流程的最后的一步就是關于外包客服的服務費問題，結算的方式以月度或是季度結算會比較多。大多數都是以底薪加提成的方式進行服務費結算的。

　　以上就是關于外包客服服務的流程總結，可以看出一般外包客服的流程并不復雜。想要順利的完成外包客服的工作，準備好相關的流程工作是非常重要的。因此客服外包的流程需要注意關于外包計劃的制定，以及價格的協商，還有客服培訓開展，甚至還需要注意服務費用的結算問題。如果對于客服外包有需求的可以到本站進行在線客服咨詢。