客服外包服務是如何運作的？

現在很多電商為了節約成本，將自己的客服工作外包給代運營公司。一般電商們只想看到后面的結果。今天本站就來為您講解一下客服外包服務運作流程。

1.客戶分析

這類服務負責收集、分析、管理、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持，具體的服務有：數據挖掘、數據分析、數據整合與解析、促銷活動的執行與管理、以客戶為導向的數據庫的建立、客戶數據分析、客戶數據集成與管理等服務。

2.客服

這類活動是指與客戶進行交流的流程，負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息?？蛻舴胀ǔＪ峭ㄟ^電話進行，也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。

售前服務

市場調研、產品設計、提供產品說明說和資訊服務等。

售中服務

在產品交易中銷售者向購買者提供的服務，比如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售后服務

凡是與銷售商品有連帶關系的，有益于購買者特征的的服務，主要包括了送貨、安裝、產品退還、維護、保養等，使用技術培訓等方面的服務。

3.履行訂單

這類服務由前臺客戶交互中心服務和定時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持，集成的分銷服務還包括了庫存、運輸和倉庫管理。

4.技術支持

這里所說的技術支持就是為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商或接受用戶打來的電話，負責解決用戶問題。

5.客戶服務

以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益化的程序。

以上就是客服外包服務運作流程了，客服外包服務費用也會根據相應的服務多少來收取費用，當然我們在進行選擇客服外包公司時也要謹慎選擇，選擇客服外包公司也有一定的技巧，更多客服外包資訊盡在本站。