如何判斷淘寶客服外包的客服服務是否標準？

電商選擇淘寶客服外包服務一方面為了省錢另一方面為了提升自家店鋪服務，想要檢驗客服的好壞，我們應該如何判斷淘寶客服外包的客服服務是否標準呢？

1.快速響應

這是對客服的基本要求，反應快，對產品知識專業和熟練。一個專業的客服人員初次響應時間為10s，平均響應時間為25s。這就要求客服的打字速度快，達到50字/分鐘也是可以的。在上店鋪前需要進行考核上崗，凡是速度達標不了的，要加強培訓和培訓，每次回答顧客問題時，等到時間不能超過20s，如果回答太長，盡可能的分次回答來體現耐心。

2.禮貌熱情

客服在回答顧客時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感到購物愉快，尊重顧客，真誠以待，耐心的解答問題，做到訓練有素。

3.專業

作為淘寶客服人員必要專業、準確的回答顧客的問題和講解，如果出現錯誤，則予以處罰和警告。一般專業的客服都會自動完成銷售，所以在上崗前，需要對產品知識理解透徹，涉及到不明白的問題及時跟電商溝通。

4.親切稱呼

平時上淘寶，都見慣了什么親親親的叫法，這個也需要適量，學會判斷客戶的反應，把握份醋，不要因為過度熱情而遭到顧客反感，在推銷產品時，一定要在聊天中把握到顧客心理。

5.細心周到

在服務時一定要關注顧客的情況，提醒搭配要領、注意事項和地址的情況，包括填寫價格，是否開具發票等，顧客感到客服的用心，這樣回購率就會提高很多。

5.經驗豐富

對于高素質和見識多的顧客，知識面要廣，當然對于客服的要求就是熟練掌握每個產品的特點，能給顧客提些建設性的意見。

以上就是電商判斷淘寶客服外包客服服務的標準參考了，客服外包能為電商解決問題就是我們想要看到的結果，實現雙贏讓電商可外包公司互利互惠。如有客服外包需求歡迎在線咨詢本站客服人員。