電商客服外包公司通常有哪些收費模式？價格貴不貴？

電商客服外包價格貴不貴？這是很多選擇電商客服外包公司的店家所關心的問題，影響外包客服因素有很多，地域、服務質量、店鋪咨詢量、業務復雜和難以程度等。每個店鋪的情況不同所以收費是沒有統一的標準的。下面本站就來為您講解一下電商客服外包公司通常收費模式及價格。

模式一、低底薪+提成方式

以一個坐席是1500元底薪+2%客服銷售額提成為例，其中不包含退款和自主下單。工作時間為白班9點到下午5點，晚班5點到凌晨12點。無周日，法定節假日可加班。這是客服外包的基礎報價，但會根據店鋪的具體情況做日調整，價格的附送由店鋪的咨詢量和業務復雜難易程度及店鋪的數量決定的，這種方式的結算方式需要由第三方的績效軟件統計到客服詢單轉化的銷售額，所以店主是需要購買的，一方面便于結算，另一方面便于產看客服服務質量。多數商家會以該收費模式，根據店鋪的具體情況和客戶的要求搭配相應的套餐，此收費模式很全面的照顧到客戶和服務的雙重利益。

模式二、固定薪資

以一個坐席薪5000元為例，工作時間為白班9點到下午5點，晚班下午5點到凌晨12點，無周日，法定節假日可以加班。這種方式結算起來更方面，一般適用于有固定咨詢量和銷售額的商家，每月的咨詢和銷售額比較穩定，這種固定的薪資和方式很劃算，但是存在一個問題就是客服銷售的積極性不高。當然現在第三方檢測軟件比較多，完全可以從數據中考核，專業和靠譜的外包客服公司在數據把控這一塊還是可以嚴格要求的。

模式三、純提成收取

這種收費模式一般適用于大型電商，有信譽、銷量和銷售額的考核標準，一個月如果有幾十萬的銷售額就可以用這種模式，如果客戶發現一家不要求商家店鋪的信譽和銷售額的外包公司，那么說并這家公司可能會坑您，也并不專業。他們可以會從后期的推廣費用和各種理由向客戶亂收費，而且客服叫過去的費用不會全部拿出來給客戶經營店鋪。如果采取這種模式的正規外包公司一般提成為10%-20%，所以并不適合利潤空間很低的商品店鋪。

以上就是電商客服外包公司的三種收費模式了，客服外包價格不僅要看地域、服務質量等因素，更需要看轉化率。因此企業在選擇客服外包公司時一定要判斷清楚坑與不坑。更多電商客服外包服務盡在本站。