電商客服外包客服在接待客戶應該避開哪些禁忌？

電商客服外包客服在接待客戶應該避開哪些禁忌？淘寶客服是接觸客戶的第1窗口也是店鋪的形象代言人，客服服務的好壞可以直接影響客戶的購物體驗。所以對于客服的培訓是很重要的。下面本站就來為您解析淘寶客服經常容易犯的“禁忌”。

響應時間過慢，讓客戶等待許久

站在買家的角度思考，一上來想咨詢結果客服半天都會沒有回應，那么問題沒有得到及時有效的解決，肯定就不會再等待了。即使很喜歡，質量很好也會去尋找下一家。這就是在服務中比較忌諱的，回復時間太慢了。如果實在尋找答案或接待客人太久了，一定要跟客戶說一些“稍等，抱歉”解釋緣由。

態度冷漠，讓客戶感受不到熱情

在客服外包培訓客服時就會指出，對于顧客一定要熱情。即使看不到本人，聽不見聲音，也可以通過文字來感受服務態度，在服務中可以用一些“呀、呢”等語氣助詞配合表情包來回復。

與客戶爭辯，讓客戶丟面子

客服人員在和顧客聊天時，應該記住自己的職業及服務標準，要清楚與顧客爭辯問題始終無法解決，反而讓顧客反感，就算占了上風也沒有什么好處。

質問買家，傷害客戶自尊心

客服在和客人聊天過程中，一定要尊重和理解客戶，不要采用質問的方式與顧客談話，這是非常不禮貌的，也是不尊重人的表現?？头獮榈赇仒淞⒑眯蜗?。

命令客戶

客服在與顧客聊天時，態度一定一套和藹，語氣柔和一點，盡量用征詢、協商的口味與顧客交流，千萬不要去命令客戶，即時一次購物失敗，態度好的情況下次也會光臨。

直白口吻

如果在與顧客聊天時，發現顧客在認知上有不足的地方，千萬不要用直白口味指出，要學會委婉的溝通。

顧客就是上帝，這句話在服務行業中流行了多年?？头膽B度不僅代表了店鋪而且還代表了電商客服外包公司，因此我們在培訓客服時一定要實現搞清楚哪些能說那些不能說，把話術都設置清楚，千萬不要犯一些低端的錯誤。更多電商客服外包盡在本站。