面對客戶投訴，外包的網店客服團隊應該如何處理？

　　對于消費者來說，電商行業雖然解決了購物問題，但是卻無法杜絕產品質量和客服態度等問題的出現。由于太多的消費者遇上了這類問題，無法及時的除了，這也導致用戶不愿意在網上消費，或是直接進行商品退貨，甚至還會涉及到投訴的問題。而對于一些電話投訴，商家當然不能置之不理，只能想辦法處理客戶投訴的問題。下面就來講講商家遭遇客戶投訴，專業的客服外包人員應該用什么辦法解決？

　　一、良好的服務態度

　　解決電話投訴的“第一要素”就是“服務態度”。

　　你可以不用卑躬屈膝，不用阿諛奉承，但是態度一定要好。

　　話術參考：

　　售后：XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后，在xx時間接到你的投訴電話!

　　客戶：嗯

　　售后：對于你的投訴，我們這里深表歉意...(客套話不嫌多)。

　　二、推測其動機通過和客戶通話，推測客戶用意，是賠禮道歉，還是想解決問題，亦或者是退換貨。

　　如果自己能解決的話，可以直接回復客戶，滿足其需求!

　　如果不能的話，就需要先安撫客戶，邀請同事或者領導一起探討分析。

　　話術參考：

　　售后：對于你的投訴，我們這邊給出的解決方式是XX，你是否滿意!

　　客戶：滿意/不滿意

　　對于滿意的客戶，我們應該征求客戶的諒解，并且保證以后提供更好的服務，而對于不滿意客戶，要先安撫，在尋求即將方案。

　　售后：謝謝你對xx諒解，今后將為您提供更好的服務。如果還有其他問題，可以隨時給我來電喲!

　　三、給出合理的解決方案

　　給出一定答復，也就說表明了你的態度，需要承擔了責任，好讓客戶心中有著落。

　　話術參考：

　　售后：對于給你帶來了不便，我們表示真誠的道歉。出現這個情況，可能是我們發貨量太大，檢查的時候不太細致誤發造成的。我們這邊給你全款退返，或者給你重新給發一份，彌補你的損失!

　　對于給出這樣的解決方案，詳細大多數客戶都能同意!當然了，對于一些“特殊客戶”，也沒有較真，做到最好即可!

　　電商行業本身就如同“雙刃劍”，它有好的一面，自然也有壞的一面，電商創業可以幫助創業者完成創業的夢想。但是在實現夢想的路途中，卻會面臨很多的磨難，當網店遇上客戶投訴，客服需要用專業的服務話術幫助網店度過難關。其中如果想要獲得專業的客服團隊的話，客服外包就是一個不錯的選擇?？头獍请娮由虅瞻l展強大下衍生的一種新型行業，屬于第三方服務，為網店提供專業的客服服務。找客服外包，就到本站。