選擇電商網店客服外包的原因有哪些？

　　客服外包行業目前已經不算是新興行業了，因為早在幾年前市場上對于客服這一角色的需求就變得越來越大，特別是電商行業。目前有很多電商網店店主都是聘請的專業的客服，按時可能很多人覺得疑惑，為什么需要選擇客服外包，選擇電商網店客服外包的原因有哪些?接下來本站就來為大家詳細的介紹一下。

　　客服外包的含義是什么?

　　客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業務的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對于企業或店鋪來說，選擇客服外包服務，能夠有效的節約人力資源成本，提升客戶轉化率，對于企業的發展，有著積極的促進作用。如果自行建立一支專業客服的團隊，不光是投入大，見效也很慢,如果把客服外包給專業的外包公司不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監管人員，也不用擔心培養出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產品開發和創新上面，好的客服團隊可以給到客戶很好的客戶體驗，從而提升業務量，擴大市場。

　　選擇電商網店客服外包的原因有哪些?

　　1.現在的人工成本逐年增加。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上。這樣一個用人成本，對于賣家來說，著實是個問題。但是選擇客服外包，客服外包價格都是固定的，在某些程度上可以為大家節省更多的運營成本。

　　2.新招的客服人員因為沒有什么經驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑是賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能確保員工會不會離職。

　　3.新進客服由于時間待遇問題導致流動性大，招聘、培訓都是需要一個過程，很多新手在沒有接觸過這個工作的時候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對賣家而言，損失很大。

　　4.沒有專業性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經驗，還有其他很多事情需要去做，無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務質量參差不齊，這樣也影響銷售的轉化。

　　5.節假日夜間店鋪無人看管。節假日的排班比較難，從而導致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量。

　　6.大促期間人手不足忙不過來。天貓、淘寶的雙十一雙十二等大型促銷活動的時候，僅靠平時的客服肯定是遠遠不夠的，臨時人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗，從而拉低轉化。

　　專業的客服人員的優勢就在于能夠為自己爭取到更多的訂單，同時還可以處理好網店的各種售后問題，既給予了消費者全面的服務，也為電商網店創造了更大的價值，這也是為什么眾多電商網店選擇客服外包的真正原因。以上的內容就為大家介紹到這里了，如果大家還有什么疑問，歡迎隨時前來本站咨詢。