京東是我國第二大電商行業，其中企業店鋪居多，由于店鋪的龐大，所以需要更多的客服人員。但是電商行業存在一個淡旺季之分，所以比起自己招一個團隊而言，客服外包更為方便。那么為什么京東客服外包服務更受歡迎？
1、轉化率高
可能在客服上線初期，在客服尚未適應工作環境的時候，詢單轉化率會相對較低，所以在京東客服上線之后，轉化率會有一定的上升期，其職業素養和專業態度會很快使其轉化率趕超店鋪的自聘客服。轉化率高是每一位京東售前客服服務質量的重要指標。
2、響應快速
對于京東客服來說，如果響應時間太慢就意味著丟單，所以服務好的京東客服外包公司會給一線客服安排更好的工作環境和網絡配置，以此加快其響應時間。除此之外，也會給客服準備話術庫、關鍵詞自動回復等功能，確保不丟單。
3、態度專業
有的京東店鋪不敢將售后客服工作交由外包公司完成，因為售后工作非常敏感，所以店鋪要求售后客服要有專業的服務態度和職業素養。其實，除了售后客服，在專業的客服外包公司，售前售中客服也被嚴格要求要有專業的服務態度，要求客服待客人溫柔，言辭委婉，適當地使用表情包和語氣詞，使溝通更加暢快。
以上就是京東客服外包服務更受歡迎的原因了，更多京東客服外包服務盡在本站。
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