選擇天貓客服外包靠不靠譜？哪幾點可以判斷！

隨著電商行業的發展，現在網店也不是無人問津了，很多人都會選擇在網店上買東西，閑暇之余也會隨手翻看，購物的消費者多了，網店也就隨著增多，一些店主需要自己進貨發貨還需要肩負起店鋪的客服工作，力不從心，面對店鋪日益增多的咨詢，店主也是頭疼店鋪沒有人幫助自己打理。選擇天貓客服外包靠不靠譜?

天貓客服外包靠不靠譜?可以從以下幾個方面進行考察：

1，響應時間(首響時間+平均響應時間)

響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。本站電商客服外包公司可以做到，首響時間10s以內，平均響應時間是25s左右。

2，詢單轉化率

詢單轉化率的高低直接反映了電商客服技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。

3，DSR動態服務評分

DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了電商客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

4，旺旺咨詢量以及回復率

旺旺咨詢量直接反映了電商客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態。

5，客單價

客單價其實就是電商客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，好的電商客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

除了從這些數據上來分析客服的能力，還可以從客服的聊天對話中考核，服務意識，銷售技巧等等都可以進行詳細的分析。本站的部門專門對客服的服務進行質檢，有各種評分指標，做到嚴謹。

現在很多的店主都選擇和天貓客服外包公司進行合作，和公司的客服工作還是對店鋪有利益的，不僅降低店鋪成本，省心省力，還有時間去做店鋪其他的事情，客服的在線時間長，也不用擔心倒班的問題，公司客服眾多，在面臨旺季或者大促的時候也可以隨時的增減客服，為店鋪創造更大的價值。