為什么會有淘寶差評？淘寶差評能刪除嗎？

淘寶店鋪怕的就是差評。差評影響的不僅僅是店鋪的流量，嚴重的甚至會導致店鋪死亡。店鋪的整體評分(DSR)受到影響，會直接從根本上影響店鋪的銷量，那么為什么會有淘寶差評？淘寶差評能刪除嗎？還不清楚的小伙伴跟著本站一起去看看吧。

一、為什么會有淘寶差評？

1、產品本身的瑕疵問題和質量問題

產品本身的瑕疵和質量問題是非常有可能存在的，比如鞋子開膠、衣服開線、或者有色差，都會造成顧客的強烈不滿。這時，一般買家會主動找賣家溝通要求退換貨，但是也會有一部分買家嫌麻煩，直接認了倒霉，給一個華麗麗的的差評。

2、客服態度等問題造成的

這種中差評對商品本身的影響也不會非常大，并且這種中差評是可以避免的。

3、發貨物流問題造成的中差評

消費者買完東西之后，是非常迫切趕快拿到它的，所以及時發貨很重要，這一點掌柜一定要控制好，這是淘寶非常重視的一個服務維度。

4、惡意差評

有一種職業叫職業差評師，為了賺取不正當利益，借此脅迫買家?；蛘吒偁帉κ忠蚨噬薰室饨o差評。

二、淘寶差評能刪除嗎？

1、一發現有中差評，立刻在一兩分鐘聯系上買家，能旺旺在線解決，可以免去很多的長途電話費了；

2、如果說買家是通過網頁端登錄，那么這時候為防客戶在上班，可以通過短信的形式聯系客戶，看能不能盡快的解決。如果過程比較復雜難搞，賣家你還是拿起你的電話吧，畢竟，差評意味著什么自己有發言權；

3、如果說，賣家的手機裝了一些安全軟件，對于一些陌生來電進行了設置，以至讓賣家聯系不上客戶，那么，這時候，可以通過支付寶號的查詢，網站留言等方式嘗試聯系；

在解決差評的過程中，即使，中差評的形成并非我們主觀因素，但是，為了讓顧客能看到我們的誠意，我們應該虛心地聽取賣家的建議，看能不能尋求一種可以平衡到雙方利益的解決方案。一般而言，買家都會被你的誠意所打動。

以上就是本站小編為大家整理出來的為什么會有淘寶差評？淘寶差評能刪除嗎？的問題回答，但是淘寶差評賣家不能刪除，只能跟買家溝通，小編希望以上的方法能夠幫助到大家，如果大家對淘寶差評的其他資訊也感興趣的話，歡迎大家到本站進行相關咨詢。