天貓官方客服的工作內容有哪些？

天貓官方客服的工作內容有哪些？在電商這個行業，有一個必不可少的崗位就是店鋪客服，店鋪客服的好壞對于店鋪的轉化率、客單價的多少起了很大的作用，那么，作為一名淘寶天貓客服人員，工作的主要內容都是些什么呢？

天貓官方客服的工作內容有哪些？

一、客服基礎

1）從客戶挑選產品、與客服溝通、下單付款、收貨、評價這樣一個完整的環節就是買家購物的流程，作為客服要熟悉每一步的細節。

2）客服要熟練的掌握店鋪的工具軟件，不管是千牛的使用、插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提升工作效率必不可少的工具。

3）清晰的了解消費者確保的規則、遵守規則規范，使得消費者和店鋪得到雙贏的結果。

二、售前準備

1）一名好的客服，可以大大的提升店鋪的轉化率、客單價以及回頭率。所以我們要熟記產品的各項要素及特點，在和消費者溝通的時候可以做到從容應答。

2）在店鋪有活動的時候，可以和運營及其他相關伙伴做好店鋪活動安排、話術的準備，使得活動可以做到有條不紊的進行。

3）客服是直接和客戶溝通的窗口，也是店鋪的形象，務必做到客戶至上、用心服務；業務執著、主動學習。

4）客服各個崗位工作的職責也有所不同，努力做好自身崗位的工作，推動整體工作的向前發展。

三、客戶接待

1）客戶接待的時候態度要保持熱情、主動溝通、注意禮貌和回復的字數及表情。

2）通過和客戶的溝通，了解客戶的喜好，有針對性的介紹及推薦產品，促成訂單。

3）有條理的回答客戶的問題、打消客戶的疑慮、明確售后服務確保。

4、關聯銷售

在和客戶溝通的時候學會使用關聯營銷，促進客單價的提升，是非常有必要的一環。

5、訂單催付

店鋪催付是客服必須掌握的一門技巧，這對于店鋪的轉化率的提升、成本的降低、銷售額的提高，都起著很重要的作用。催付的時機、頻率和工具都是非常重要的。

6、售后服務

售后環節也是非常重要的一環，客服除了在線解答顧客關于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網店運營工作以外，同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協助，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。

7、老客戶管理

客戶來咨詢時，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應對措施。

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