淘寶客服的工作內容(淘寶客服工作時間)

客服的接待咨詢這里面的學問可大著呢。對于買方的第1次咨詢，客戶服務的問候時間不應超過6秒。每次客戶的咨詢，客服盡可能的要做到秒回，不能讓買家等太久，這就要求客服在確保打字速度的同時并確保質量。如果進店咨詢的人數較多，本站小編建議先簡單的向每個人打個招呼，然后在依次的進行解決，并且非常主要的一點是，如果客戶咨詢到了你并不是很了解的問題，可先采用轉移話題的形式，稍后進行解決。今天本站小編就為大家詳細講講淘寶客服的工作內容及時間，感興趣的朋友不妨一起來看看吧。

一、淘寶客服需要做什么?

1. 要對公司產品有一定的認知：作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是想服務號客戶，讓更多的人來我們的產品，只有我們足夠了解產品了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會淘寶平臺基本操作：作為一個淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對訂單、發貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時候，我們要及時回復客戶問題，努力達成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會對產品進行包裝，負責拿貨和發貨物流方面的事項。

二、淘寶客服幾點上班?

般職業的賣家都是九點上班，因為晚上賣家在線的時間都是比較長的，到晚上十一二點。

其實幾點上下班要根據每個店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點后在線，晚上24點再閉線。網購需要知詢客服，建議選擇在早上11點后，24點前知詢，這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據買家在線時間來定哦。

以上就是本站為大家所整理分享淘寶客服的工作內容和工作時間的相關內容介紹，希望能對大家了解淘寶客服工作流程及時間有所幫助。如果大家還想了解更多網店客服知識，歡迎關注本站官網或直接與本站相關在線業務客服咨詢了解電商網店客服相關知識。