天貓客戶運營平臺是在哪里?怎么維護老客戶?

店鋪一旦有了關注的粉絲以后，那么就需要對店鋪客戶進行運營，商家可以天貓客戶運營平臺來操作，那么天貓客戶運營平臺在哪里呢?

天貓商家可以登陸天貓客戶運營平臺，選擇忠誠度管理-會員數據，即可查看到該功能模塊。

如何維護老客戶?

1、如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產品相關的知識!當然這個產品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

2、定時在顧客訪客高峰期，發布微淘內容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時間段，發不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，每天心情美美噠，晚上可以發，晚上和男朋友約會，來一組甜美風。

3、做好顧客管理，按照購買記錄，搜集客戶資料，并對客戶進行分類，然后按買家的消費層次、風格、會員等級針對性做一些店鋪活動，增加二次購買的可能性。建立客戶旺旺群，在顧客購買完產品后推送添加群消息，與顧客建立一個互動平臺，買家也可以在群里溝通，平時上新或者活動都在群里多活躍氣氛，提升顧客粘性。

4、短信提醒營銷，不是說給顧客發店鋪的廣告信息，而是根據顧客的購買記錄以及之前搜索的客戶資料來按照顧客的喜好發送一些專門活動或者折扣信息，活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置，也是增加顧客的購買可能性。

維護老客戶的成本是比較低的，只需要平常發布一些促銷活動就可以了，開發新用戶的成本非常大，所以天貓商家一定要用心維護好靠客戶。想了解更多關于天貓的知識就可以來本站。