【京東客服】怎么做一名優秀的京東客服？

　　對于每一位在京東上購買過產品的人來說，可能都知道京東客服，京東客服可以為大家解決一些疑惑，比如說商品什么時候發貨啊;關于產品的一些顏色尺寸大小;快遞有沒有運費險之類的問題等等，京東客服對于大家來說有如此重要的作用，那么，怎么做一名優秀的京東客服呢？下面本站小編就這個問題來給大家介紹一下！

　　怎么做一名優秀的京東客服？具體如下：

　　1.了解店鋪。了解店鋪內促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產品上架，同時要關注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內促銷活動的銜接和正常進行。

　　2. 如實描述。身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業，而且會導致這個產品的售后增加。

　　3.態度好。電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產品。而且可以增加一些表情。顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

　　4.導購。服務不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務了。

　　其實同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的，態度決定一切，不管是客服也好，還是運營，甚至是各行各業，態度決定一切。想要成為一名優秀的京東客服還是有很多事情要做的，本站小編覺得態度好，專業性強，為客戶解決問題是客服必須具備的。今天關于怎么做一名優秀的京東客服的介紹就到這了，如果大家還有什么不懂的問題，歡迎咨詢本站在線客服。