淘寶電話客服主要工作是什么？

淘寶電話客服主要工作是什么？現在網上有人說只要有一部手機就能在家做淘寶客服，那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對這些問題都比較感興趣。那我們今天就來聊下這個手機淘寶客服這個話題。

淘寶電話客服主要工作是什么？

1、熟悉產品，了解產品相關信息。

2、接待客戶。作為電話客服來說，還是要熱情、活變。一個非常有經驗的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求來安排。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

淘寶電話客服主要工作是什么？就是處理在淘寶商城購買商品后因某種原因而進行投訴處理的平臺，這也是客服經常做的事情了，一般我們遇到不能解決的問題都會去找客服電話，然后進行溝通。所以，以上就是淘寶客服的日常工作，對于淘寶方面，如果小伙伴們還有其他問題，歡迎到本站進行了解哦。