蘇寧易購網上客服解決糾紛收取費用嗎？

現在網購已經成為了一種普遍的現象，而蘇寧開放平臺作為獨立的第三方，僅對雙方提交的證據進行形式審查并作出獨立判斷。雙方對自己提供的證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責。近日有很多人提出蘇寧易購網上客服解決糾紛收取費用嗎?下面本站小編為大家進行詳解。

蘇寧易購網上客服解決糾紛收取費用嗎?

蘇寧易購網上客服解決糾紛是免費的，不收取費用的。自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內，商品完好，可以無理由退換貨(不參加商品除外)。由顧客申請退貨，退貨原因選擇：無理由退換貨，參加無理由退換貨服務的商家對符合無理由退換貨條件的申請不得拒絕;買賣雙方可協商退款，如有爭議的，蘇寧鼓勵您與第三方賣家之間協商解決，如無法協商一致的，請聯系蘇寧客服解決。

平臺退換貨糾紛細則?

一、平臺商家義務的及爭議處理

1、平臺商家參加“無理由退換貨”服務的品類，由商家按蘇寧易購公示的退換貨政策提供售后服務，并嚴格遵守本細則。

2、若顧客提出“無理由退換貨”申請的，由商家響應并妥善解決，對于符合“無理由退換貨”政策的，商家應按政策要求為顧客辦理退換貨。

3、顧客申請無理由退換貨，商家拒絕的，蘇寧開放平臺根據證據和相關規范判定顧客“無理由退換貨”申請成立，蘇寧開放平臺有權自商家保證金中扣除相應金額款項先行退款給顧客。

4、商家提供的商品或服務存在欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，按五百元計。法律另有規定的，依照其規定。

二、申請蘇寧開放平臺處理爭議

1、顧客在簽收商品之日起7日內(以物流簽收時間為準)已要求商家提供“無理由退換貨”服務而被商家拒絕，或無法聯系到該商家，或商家中斷其經營或服務，則顧客可以申請蘇寧開放平臺處理有關爭議。

2、顧客與第三方商家因“無理由退換貨”服務相關事宜產生爭議的，雙方均可以申請蘇寧開放平臺介入處理。

3、在收到顧客“無理由退換貨”處理申請后，蘇寧開放平臺有權根據情況要求交易雙方提供必要證明，并獨立進行判定。

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