淘寶質量問題該怎么處理?

對一家淘寶店鋪來講，發展的根本要素就是產品的質量，如果產品有問題的話，那么會帶來更多的地方，以及差評，從而影響到店鋪的運營。所以現在想要開網店的你來說，需要了解的問題就是有關網店的一些基本操作應該怎么做？那么如果買家遇到淘寶質量問題該怎么處理呢?下面本站小編來為大家進行詳解。

淘寶質量問題該怎么處理：

一、保留有效證據

如果發現所購物品時假貨，第1步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

二、與商家協商

協商溝通時，注意不要掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨物是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與購買時描述不符，如果確認所購商品為假貨，確認商家存在欺詐之嫌，可以要求商家進行賠償。

三、通過平臺進行投訴

如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致，可以向購物平臺進行投訴，投訴時需要提交各種證據，電商平臺客服人員會根據證據情況進行裁定。

四、向行政機關或者組織投訴

如果平臺沒有作出的決定沒有達到自己要求的結果，建議向行政機關或者消費者協會進行投訴。

五、向具有管轄權的人民法院起訴

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。

以上就是由本站小編為大家帶來的關于淘寶質量問題該怎么處理的相關介紹，希望可以給大家帶來幫助。當我們在淘寶上購物的時候遇到質量問題，首先第1時間要和店鋪客服取得聯系，進行協商解決，如果協商不成，那么可以要求淘寶網客服介入來進行相關的處理。