天貓客服外包的價格以及服務范圍

其實無論是在天貓上面還是在一些網絡購物平臺上面，客服系統都是很重要的一個模塊。當然這需要有一定的人員以及相關知識，對于經驗是有一定要求的，這個時候客服外包的優勢也就顯示出來了，對于天貓客服外包的價格以及服務范圍進行一下了解，在文章中針對這些問題本站小編為大家做以下解答。

天貓客服外包的價格

1、長期客服外包一般都是分早晚班，1500左右/月/人，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算天貓客服提成的，提成一般在2%左右。

2、全天包月客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負責的，負責白晚班交接，每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔2個客服的工資+開銷+公司盈利等。

3、活動客服，按天收費200左右每天，這第1類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結算的。

4、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

天貓客服外包的服務范圍

1、駐場運營

服務模式：駐場運營指的是由服務商提供客服人員和客服管理人員，在企業提供的客服職場進行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強，相關客服人員需要遵守企業門禁管理等規定，企業也可方便地進行現場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。

服務特點：駐場運營的模式下，服務商解決了客服人員招聘、培訓、管理和薪資發放以及客服工作的運營管理等相關問題。萌萌客客服外包公司的經營豐富運營經理表示，這種模式下，由服務商對結果負責，企業僅需關注的業務指標是否達成即可，無需分散精力到客服中心，能夠更加專注于企業核心業務。

2、人力外包

服務模式：人力外包的服務模式就是我們一般所說的勞務派遣模式。這種模式下，服務商僅負責為企業提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓考核、客服工作的運營管理等均由企業自主完成。北京萌萌客客服外包公司的經營豐富運營經理表示，這種模式一般適用于有成熟的客服培訓、管理體系的企業。

服務特點：人力外包的模式下，企業對客服中心工作的把控度更強，一方面企業能夠即時了解客中心指標的達成情況，確?？头行姆召|量;另一方面企業對于客服中心的一手數據獲取更及時，能夠通過客服中心反饋數據指導實際業務。

3、離場運營

服務模式：離場運營是一種全托管的模式，本質在于客服工作在服務商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務商提供客服人員，在服務商的客服職場進行客戶接待，一般情況也由服務商負責進行客服管理，并對的業務指標負責。在合作前期，企業也可以外派客服管理人員，與服務商協作完成初期的客服工作規劃、運營管理體系搭建等。

服務特點：離場運營的好處在于能夠明顯降低客服成本。選擇離場運營的模式時，企業一般會將客服職場放在服務商提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市。對于客服中心來說，人力成本占比高，通過離場運營縮減人力成本是很多企業之所以會做客服外包的一大原因。

天貓客服外包的價格以及服務范圍，這些有關于客服外包公司的知識本站小編就為大家介紹到這里了，希望會讓大家在對于相關的客服外包內容有所了解，當然現在的一個客服外包的業務服務機構也很多，大家需要有一個好的判斷，如果你想要了解相關服務，可以咨詢客服了解具體的內容。