客服外包方案申請，客服外包需要什么步驟？

客服外包也是很多新手店家或者是一些比較大型的商家選擇的一種客服方式，因為客服外包公司有著相關的一個操作職業素質，對于大家想要了解到的客服外包方案申請，客服外包需要什么步驟？的資訊問題，下面請和本站小編一起來了解相關內容。

客服外包方案申請，客服外包需要什么步驟?

1、初步業務咨詢

這步驟比較簡單，商家可以通過網上搜索一些有關客服外包公司的信息，通過篩選比較，尋找出三家到五家比較適合自己網店的外包公司;或者通過同行或者朋友介紹直接和客服公司接觸;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去實地考察，但不管是哪種途徑得到的外包公司信息，都要進行初步的業務咨詢，通過與外包商交換信息，介紹自己對客服的要求。如果您是通過網站搜索的，那在這個環節，就要刷掉幾個不適合網店的客服外包公司留一個或者兩個

2、深度考察

初步咨詢以后，對客服外包公司就要展開深度的了解了，客服外包公司的人員數量、主營業務、成功的合作案例以及分布情況等信息進行收集了解;這個環節是非常重要的，屬于一腳定江山的，感覺合適的外包公司直接流下談下一步的合作內容，感覺不合適的直接裁掉。要提醒大家的是不要礙著朋友或者同行的面子和自己不適合的客服外包公司很作，這樣會在以后合作過程中對你帶來諸多的不利影響。

3、制定合作方案

這里的合作方案只是初步的擬定的意向合同，雙方可以對合同中有爭議的條款進行協商，合同中要包括：商家需要的客服人數、服務時間、支付時間和金額、商家有義務配合對商品知識進行培訓，若是商家違規，外包公司有權單方面解約等，同樣也要注明外包公司為商家提供的客服是否合格，若是客服出現違規行為，商家有權退換，對商家造成嚴重不良影響的可單方面書面解約等等。

4、簽訂合同

在雙方對外包合同沒有爭議的條件下，簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》，合同生效。

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