客服服務外包平臺電商客服代理流程？

不得不說現在的網絡電商是比較火爆的，由于這些熱門店鋪他們的走單量比較好，客服這方面也是比較緊缺的，在這時一些電商就會選擇一些客服外包服務，那么客服外包代理的相關流程是怎么樣的，接下來本站小編為大家主要介紹下，客服服務外包平臺電商客服代理流程？

客服服務外包平臺電商客服代理流程?

1、店鋪的前期接洽

首先店主要根據網店具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪是售前外包、售后外包還是全部外包，然后服務網根據店主的需求制定具體的合作計劃，以及相關的承包費用，并提出對客服的要求和合作中會產生問題的協商。

2、簽訂合同

雙方簽訂具體的合作方案：服務時間，客服類型，客服數量，培訓，移交方式，客服賬號，日常法定假期安排，618、雙十一、雙十二促銷日的安排。網店店主提出對客服的要求：服務質量、客服考核和流程要求。

3、預付定金

店主根據店鋪的客服外包的時間，客服類型，客服數量預付給外包服務網相應的定金。

4、店鋪交接

由對接客服主管發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。店主需要正確填寫內容以便后期客服工作順利開展。

5、產品知識培訓

1、網店負責人可以帶著自己的產品，到客服公司進行進行培訓學習。

2、客服也可以直接去網店那里培訓學習。

3、如果雙方距離不允許也可以線上培訓和答疑，電話會議，視頻會議。

6、產品上線磨合

培訓初期雙方會通過建立QQ群，微信群，電話等方式進行溝通磨合。

7、客服正式上崗

客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，經過客服經理考核后正式上崗。

8、收取服務費用

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

9、定期質檢

在線質檢監測人員定期進行客服服務進行抽檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。

客服服務外包平臺電商客服代理流程？的資訊文章，會對于這個流程的問題有了一個進一步的了解呢，流程的了解對于我們尋找外包客服來講也是比較重要的，那么如果您也是一名新手電商想要找客服外包項目?？头獍菊緸槟闾峁┚W店一站式服務。