淘寶店鋪在線客服外包方案

　　目前有越來越多的淘寶店家會選擇將客服系統模塊找客服外包機構代理辦理，相關的一個客服外包客服具有比較有經驗，對于增加專門的服務客服的體驗也會有所提升，在找相關的一個客服外包時，我們需要對于具體的一個客服外包的一些內容了解清楚，接下來針對淘寶店鋪在線客服外包方案的問題，本站小編和大家整理以下內容。

　　淘寶店鋪在線客服外包方案

　　一、前期洽談

　　淘寶網店的客服業務外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對外包業務進行咨詢洽談。步驟有：

　　1、網店信息：要將淘寶網店所屬的類目、店鋪的客服人數、網店平均咨詢量、店鋪活動是否頻繁等信息等告知外包公司。

　　2、外包方案：外包公司將公司主營業務(一般的外包公司主營：長期合作、短期合作、臨時合作等多種)告知網店主，讓網店主有自己的思考選擇的空間。

　　3、開始報價：外包公司根據網店主提供網店的基本信息，并結合公司的主營業務，對客服外包報價，提供價格參考。

　　二、簽訂外包協議

　　當外包商和網店主在外包事宜上達成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件：

　　1、對外包公司提供客服數量、服務時間、服務類型、網店主提供培訓支持等條件達成一致。

　　2、外包公司滿足網店主對服務質量、考核方式和服務流程的要求。

　　3、外包公司對客服服務費用的收取方式、金額多少都是合法合理的。

　　三、付款

　　付款這塊就比較簡單了，雙反達成協議，網店主需要支付預定金額，這是外包客服在試用期間的確保金，如果服務沒有達到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費用外，其余確保金全數退回。如果磨合成功，確保金將會低當本月的服務費用。

　　四、執行合同

　　1、網店需要將要對外包公司的客服人員進行產品培訓、店鋪培訓，對店鋪的信息進行交接。為了確?？头ぷ鞯钠椒€過渡防止風險，建議采用逐步移交的方式，尤其是店鋪數量比較多，產品數量比較大的網店，更要先交接一部分，再視情況后續交接。

　　2、外包客服正式上線接單，在客服工作期間遇到有關店鋪不清楚的地方及時請教網店主，網店主應該知而不言言而無盡的告訴客服。

　　針對淘寶店鋪在線客服外包方案，在上面的文章中本站的相關介紹，希望對大家了解相關的一個網店客服模塊內容有所了解，如果想要經營一家網絡的店鋪這個過程中的客服系統是很關鍵的，如果您沒有一個系統的規劃，客服外包是我們比較好的選擇，對于相關的一個客服外包本站的客服系統您的需求請詳細咨詢辦理。