口碑營銷注重點是哪幾個？

口碑營銷是現在眾多企業從創立之初，到企業的正常運營步入正軌的重要舉措，主要是因為企業在發展的過程中，一切的試產資源都會來源于市場中消費者的口碑，所以企業在進行口碑營銷的時候，是十分注意口碑營銷的內容的。因此，下面就由小編為各位講講企業進行口碑營銷的時候，具體的重點是有哪幾個的？

口碑營銷主要的就是以“五T”為主，所謂五“T”：Talkers(談論者)，Topics(話題)，Tools(推動工具)，Taking Part(參與)，還有Tracking(跟蹤了解)。

（1）談論者(Talkers)：誰會向朋友談論起你?

（2）話題(Topics)：他們會談論些什么?

（3）推動工具(Tools)：你用什么辦法助推口碑傳播?

（4）參與(Taking Part)：你如何加入談論?

（5）跟蹤了解(Tracking)：大家正在淡論你什么?

1、談論者(Talkers)——認清誰在談論你

談論者是指這么一群人，他們熱情傳播你的信息，并且相互之間有聯系?有時，他們被稱為“影響者”(influencer)或“傳道者”(evangelists)。但是，不要因為此類詞匯聽上去有點高深，便覺得需要有獨特方法才能發現這些人。

談論者都是普通人他們是你的顧客，你的醫生，你的鄰居，你的朋友。

有時，他們是新顧客，熱情似火，說個不休;有時，他們是狂熱的粉絲，自愿散布你的信息。他們或許是正式的口碑活動的組成部分，也可能是碰巧談論你的話題的博主。

2、話題(Topics)——給大家一個談論的話頭

就像口碑營銷四法則中的第一條法則所指出的那樣，一切口碑都始于出現一個將會傳播開來的信息。

這個信息并非一定要非常奇特。特價銷售、優質服務、很棒的新特點、獨特的味道、風趣的名稱，或者漂亮的包裝，應該足以充此重任。究竟是什么樣的信息，在此無關緊要。

但必須是足夠好的話題，簡潔、思路清晰并且可以輕松復述。

3、推動工具(Tools)——使信息傳播更快、更廣

話題再好，其傳播也需要一些推動。

口碑營銷的最大作用，是它們為信息的旅行提供了交通基礎設施?？诒疇I銷，作為一種營銷技藝，其最近以來的成長，主要應歸功于更多地使用了推進工具，支持已經發生的口碑談論。

要采用使信息傳播得更遠更快的推動工具。在網站的產品頁面上設置“轉發郵件”鏈接和“告訴朋友”鏈接，這兩項互聯網的功能作用非常強大(但是又很簡單)。

4、參與(Taking Part)——加入交談

一想到加入口碑交談，營銷者不免有些緊張?？诒徽勚T一旦打開，就再也關不上了。你接觸到現實中的人，鼓勵他們談論你的品牌，他們也希望你參加交流。

人們談論你，你要做出回答。如回復電子郵件中的信息，開放博客的評論功能，加入留言板上的討論，接聽電話。有博主寫了關于你的博文，要向他表示感謝。遇有投訴，要找出這類負面談論的原因，并加以補救。要樂于出手相助。要真心實意地表達意見。要充滿感激之情。要表現出友善的態度。

5、跟蹤了解(Tracking)——了解和理解人們正在說什么

有了優良的口碑談論推進工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費者正在說些什么。

跟蹤了解別人對你和你的公司說些什么，現在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論，在其發出之后隨即可見。深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間，舉手之勞，即時可得，而且是免費的。

由于博客和網上社區的普及，人們現在可以把轉瞬即逝的思想寫下來，在網上發布出去。(“我吃了塊三明治。味道好極了。你喜歡三明治嗎?在我的博客上留言吧!”)

由于落在了文字上，所以發現和了解此類消費者的交談，輕而易舉——這對營銷者大為有利。監視網上的溝通交流，能夠掌握消費者對你的品牌、你的營銷和你的產品的真實想法。這種高水平的深入了解，其可信度和時效性都高于傳統分析技術所得的數據。

了解了以上的內容之后，市場營銷人員的下一個挑戰是學會如何評價這些原始的消費者口碑的價值，以制訂更為明智的營銷計劃，將公司建設得更好。如果各位還想要了解更多企業品牌口碑營銷策劃的話，不妨到本站進行在線客服咨詢了解咨詢！