小程序定制開發如何實現商城客服功能？

一般的商城平臺都有一個必備的功能，就是客服功能，現在比較火的就是微信小程序商城開發客服功能，但是模板跟定制開發還存在一定的差異，那么小程序定制開發如何實現商城客服功能？

1、定制頁面懸浮客服按鈕，實時快速切換客服界面

相信細心的人會發現，有一些小程序商城的客服按鈕，并不會只放在商品詳情頁當中，因為這種相對較為隱蔽的設計，有時候容易讓用戶找不到客服界面而致使用戶流失。所以，有一些運營商在定制開發微信小程序商城的時候，會選擇在每一個頁面中都顯示懸浮式的客服按鈕，位置明顯，操作方便，點擊一下即可進入到客服系統尋求問題的解答，用戶體驗會更好一些，對商城留住用戶、轉化客戶也有所幫助。

2、接入多客服與自動回復，分流用戶流量，提高工作效率

在同一時間內，也許小程序商城后臺的客服系統，會同時接入多個資詢流量，如果只是單一客服服務，那么用戶資詢勢必需要排隊才能獲得服務，這對用戶體驗滿意度以及客戶留存轉化并不利。而定制開發的方式所獲得的客服功能，支持多客服服務去分流用戶，也支持自定義回復一些基本問題，而減輕客服人員工作量，降低服務重復率，提高工作效率。

3、定制歷史消息查看功能，便于銜接多次咨詢內容

有時候會出現這種情況，就是同一個用戶一個問題，分成了兩次咨詢，若是沒有查看歷史消息的功能，那么不同客服、甚至同一個客服都無法銜接到上次客戶咨詢的內容，會造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客戶的問題。所以定制開發微信小程序商城的時候，客服功能中建議包含著查看歷史消息的細分功能，方便客服人員快速相應用戶問題，及時解答客戶疑問。

4、統計客服數據，分析用戶需求，完善商城架構

用戶在找客服人員在資訊的時候，也是一個比較好的了解用戶需求、促進流量轉化、調整平臺架構的契機，所以想要了解用戶、刺激轉化、調整架構的話，則就需要對客服咨詢所產生的這些數據進行統計與分析，通過精確的數據收集，去窺視用戶明顯的、潛在的需求，為調整架構與精確營銷做數據參考。

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