10月26日,萬達網絡科技集團旗下飛凡APP發布以“逛”為核心定位的全新產品版本,引導用戶從單純線上“買買買”回歸線下“逛逛逛”的真實生活和社交體驗中。
飛凡APP同時公布了其最新Slogan——“飛凡APP,逛見喜歡”,通過提供由個性化精選、全場景體驗、圈子化社交組成的“美好生活三要素”,為對場景體驗和服務要求較高的品質生活人群提供極致消費體驗。
相對于實體商業而言,萬達對于電商一直是不得其門而入。2014年萬達聯手騰訊、百度達成合作,踏入電商領域,飛凡即是三方合作的唯一項目。但飛凡因定位不清等原因,始終未有亮眼表現,騰訊與百度也相繼放棄合作關系。
除此之外,飛凡內部管理也被指存在問題。此前有公司員工稱,飛凡內部對自身定位不太明確,思維比較老套,公司用傳統的思維來做互聯網產品,導致產品更新迭代慢、用戶體驗差、使用頻率低等問題。
今年九月,飛凡開始了梳理調整。有媒體報道稱,飛凡拆分了很多業務部門,原飛凡團隊被重新拆分為四個部門——分別是市場營銷、C端APP、互聯網金融以及云計算。
從如今飛凡新版APP上線,可以看出調整已初見成效。
據飛凡方面透露,萬達網科基于應用新科技手段改造實體商業的出發點,構建了會員體系、智能營銷、大數據分析等數字化平臺。目前,飛凡商業聯盟連接了超過6000個實體商業項目,擁有超過50000個合作品牌,月度活躍用戶達到千萬量級,具備了進軍消費領域的底層基礎。
萬達網絡科技集團總裁曲德君表示,“實體商業數字化是一個過程,經過兩年多的探索,萬達網絡科技集團具備了足夠的底層能力,目前已經可以走向消費端,通過飛凡新版APP將這些底層能力轉化為實實在在的消費者體驗?!?/p>
飛凡新版APP的出發點是為人們提供消費中的“美好生活三要素”——個性化精選、全場景體驗、圈子化社交。目前主要發力于三大板塊:美食、購物和電影。
基于大數據及用戶畫像,結合地理信息系統、實時場景判斷等技術,飛凡新版APP匯聚了實體商業中美食、購物、電影等多樣的場景資源,將根據不同用戶在不同時間、不同地點的不同需求,提供基于精選場景、精選內容的個性化“逛街指南”。
以實體為基礎的飛凡,更注重于場景體驗的打造。曲德君表示,“在過去的兩年多的時間里面,飛凡重點以實體商業場景為核心,在商業的三大要素,也就是人、貨、場方面重點進行了用戶、場景以及商品的數字化”。他認為,飛凡應該從之前的To B走向To C,從后端走向前段為用戶打造一個消費體驗的平臺。
以購物為例,飛凡想要解決的是目前大部分電商平臺存在的體驗差、信息泛濫、選擇繁雜等問題,飛凡購物頻道基于優質內容,進行個性化推薦,向用戶推出精選、嚴選商品。并通過“飛逛”、“飛凡下單,逛街取貨”等功能和模式,令商家與買家從視頻中面對面交流,買家可直觀看到實體店鋪環境、貨品真實情況等,如果買家需要,還可親眼目睹貨品從貨架取下裝箱到寄送的全過程,突破線上線下界限,帶來無差別的購物體驗。
美食也是飛凡APP的核心板塊之一。通過特色和個性化的“美食地圖”以及具備品味和格調的“飛凡食客”,飛凡美食旨在能夠為消費者帶來一站式的個性化場景體驗,萬達網絡科技集團智慧生活研發中心負責人楊冠軍在現場表示,目前飛凡連接的線下餐館已經達到了 9 萬家,完全可基于用戶興趣、飲食習慣以及經常出沒的商圈,推薦用戶想要的美食。
同時,飛凡APP還推出了線上內容互動社區“隨享”,為有共同興趣、品味和格調的人們提供交流的平臺,加入社交、互動屬性,進一步提升用戶活躍度。
值得一提的是,飛凡APP還推出了百人體驗師計劃,在全國范圍內陸續招募100位來自各行各業的達人體驗師,面向飛凡精選商戶開展體驗活動。萬達網科將為體驗師提供全程費用支持,并根據體驗師的反饋不斷對產品迭代升級,從而切實達到“為用戶提供基于場景的極致體驗”的目標。
飛凡新版APP將美食、電影、購物等不同品類消費盡量融入同一場景中,一站式完成“吃、看、購”消費過程,可以說是將線上服務與實體商業相結合的進一步嘗試。
不過,基于場景的個性化、定制化還需要大數據的支持及用戶的累積參與,飛凡所描繪的這幅圖景究竟會變為現實,還只是看上去很美,還有待時間的檢驗。
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