阿里用AI重塑電商(阿里ai人工智能平臺)

1、淘寶內測AI助手

阿里正在用AI重塑電商。

日前,淘寶推出了首款AI導購應用“淘寶問問”,目前還在內測階段。

據了解,淘寶問問是一款大模型原生AI應用,可以理解消費者跨類別、跨領域的需求,還能夠實現生活消費外,信息搜索、創意內容生成等方面的需求和場景。

和過去消費者直接在淘寶站內簡單地用關鍵詞搜索商品的環節不同,淘寶問問為用戶提供了三種服務方式。

一是通過關鍵詞搜索,來獲取系統推薦答案;二是用戶可以在淘寶問問界面的彈幕里,選擇系統提供的商品推薦場景;三是用戶可以選擇指定的核心場景進行提問。

圖源:淘寶問問

目前,淘寶問問的問答功能主要覆蓋幾大核心場景,包括資深導購員、生活小能手、美食達人、旅行策劃人和靈魂寫手等。

當用戶提問以上核心場景的相關問題,淘寶問問會有視頻、文字答案以及話題相關產品推薦,也會給出解決問題的辦法,并直接在答案下方以商品卡片方式,對商品加以推薦。

在具體商品挑選環節,淘寶問問的導購推薦商品,不僅局限在淘寶,還能夠推薦多個電商平臺,供提問者參考。

另外,在“旅行策劃人”的提問場景中,AI在推薦旅行線路時,會融入相關地點的酒店、機票、門票等行程預定服務,還含有跳轉到第三方的鏈接。

可以看出,在消費者端,淘寶問問為用戶提供了更高效的服務體驗、更廣的應用場景。它解決了過去關鍵詞搜索的模糊需求難題,幫助消費者更加準確地描述商品需求,提供更精準的商品推薦。

對于商家和達人來說,淘寶問問能夠細化推薦商品的場景,提高電商轉化效率。

今年8月,淘寶還推出了AI搭配和AI試衣間這兩款AI工具。其中,AI搭配工具可以幫助商家低成本生產穿搭內容,吸引用戶、促進消費。

AI試衣間則為用戶提供了不同身形的試衣能力。通過生成專屬AI數字人,系統會根據用戶的個人喜好進行搭配推薦,并選取服裝配飾均來自淘寶站內店鋪,用戶可直接點擊進行購買。

今年以來,阿里已經明確了未來內部所有產品都要接入大模型進行全面升級。

面向AI時代,阿里正在進行新的變革。

2、阿里明確AI驅動戰略

近期,吳泳銘一接任阿里CEO,就提出了“用戶為先,AI驅動”的兩大戰略重心。

他認為,傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭,AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業發展的新動能。阿里必須自我變革,才能找到打開未來的鑰匙。

吳泳銘發表的看法,也給淘寶接下來的發展定下基調,而淘寶會繼續成為AI技術重要的應用場景。

圖源:阿里巴巴官網

此前,在淘寶天貓618商家大會上,淘寶天貓集團就表示,計劃在未來5年內實現商家運營工具的全面智能化,以創造AI時代全新的用戶產品和服務。

可見阿里對AI技術應用全面落地的決心。

今年5月,淘寶天貓發起了“AI生態伙伴計劃”,計劃開放7大商家經營場景。首期7大場景包括店鋪開店裝修、商品圖像創意、營銷策劃推廣、內容組織創作、客服接待服務、財務管理、訂單管理等。

同時,平臺還將提供多種商業收費模式、首年研發費用和交易傭金減免、專項云產品優惠、一站式研發平臺等資源支持。

此外,淘寶還上線了AI創作小助手,可以幫助用戶通過AI創作不同風格的自畫像,用作淘寶賬號頭像。

而淘寶新上線的AI裝修產品“真能造”,可以免費給用戶生成10種風格的裝修設計圖。通過AI生成的設計圖,用戶可以快速匹配對應風格的家居產品,這不僅降低了商家的人力、時間和溝通成本,也更方便用戶選購。

淘天集團CEO戴珊曾在集團首次公開亮相大會上表示,新、變革,成為淘寶天貓的兩大核心關鍵詞。淘天集團確定了“變革生新”的三個方向,即升級新場景、新生態和新技術。

如今,淘寶天貓正用AI帶動自身的新變革。

3、AI重塑電商行業

在整個電商行業面臨流量見頂、用戶增長困難的壓力下,AI無疑正在重塑電商行業,并帶來新的增量。

對于淘寶來說,AI能夠將產品和服務全新升級,為用戶帶來新的消費體驗。對于商家來說,AI工具可以助力商家降本增效。

例如,今年“AI主播”被很多商家和帶貨主播應用到工作中。因為虛擬主播能夠代替部分繁瑣的工作,降低人工和運營成本。尤其是在直播帶貨場景中,“AI主播”可以實現24小時不間斷直播帶貨,為用戶提供更周到的服務體驗。

618期間,首家AI淘寶店“盧咪微Lumiwin”開播,這家店鋪從模特圖、店鋪設計、產品設計到帶貨主播都由AI主導,其中,AI數字人馬斯氪在直播間亮相,吸引了超過16萬人次觀看。與此同時,由AI設計的T恤在TVB淘寶直播間“珠光寶氣”專場,銷出數百件。

AI 數字人“馬斯氪” 圖源:IT之家

AI技術的應用也助力商家和主播的收獲更多的流量。公開數據顯示,今年淘寶直播用戶規模同比飆升70%,用戶消費時長顯著提升,中小主播成長提速。

除了淘寶,京東、百度、快手等頭部電商平臺也紛紛引入AI技術,包括AI客服、AI導購、AI直播等。

5月25日,百度推出了新電商業務“百度優選”,并稱百度已經邁入智能電商賽道。今年百度還將上線虛擬導購助手、虛擬直播間、AIGC種草等AI新玩法。

快手方面,在AI應用方向上,程一笑表示,最有可能率先落地的應用場景包括搜索、AIGC輔助生成圖文、推薦算法等。

今年5月,阿里國際站旗下的外貿SaaS服務商小滿科技發布了新的工具升級,其產品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業務數據分析方面均用上了AI。

可以看出,AI技術正在成為成為平臺和商家們提升效能的新選擇。因為AI能夠利用已有的大數據,為消費者提供適配的服務。

而且,AI還能賦能電商的全鏈路,實現售前、售中、售后的各階段的智能化運營。

首先在售前選品階段,商家可以通過AI技術對商品標簽體系數據進行訓練和豐富,更高效地進行選品決策,還可以基于歷史銷售數據、競品關系、消費者偏好等數據,幫助商家提升定價效率、實時優化價格等。

在售賣中,商家還可以利用AI篩選出不同特征的目標消費者,實現精準推薦與導購,提升轉化率,同時降低了客服的人工成本。

在售后服務上,商家可以通過AI可優化物流和倉儲管理流程,提高交易效率和客戶體驗。

對于電商平臺來說,AI改變了產品營銷、運營、電商玩法等諸多環節,也會帶來新的流量增長空間。在這個過程中,誰能夠更好地將AI技術與自身優勢結合起來,吸引到更多的客戶,將能更早地贏取AI帶來的增量紅利。(電商智庫)