韻達被上海消保委點名 網友喊話:其他快遞也這樣(韻達上?？偛客对V電話號碼)

來源:21世紀經濟報道

3月12日,“韻達被上海消保委點名”沖上微博熱搜,什么情況?

　　韻達擅自將快遞丟驛站

　　被上海消保委點名

　　臨近“3.15”,上海市消保委發布了2020年消費投訴十大典型問題,其中上海韻達貨運有限公司因快遞末端投遞服務不規范,被上海市消保委點名了。

　　上海消保委表示,2020年共受理上海韻達貨運有限公司投訴475件,大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務,涉及未經消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞滅損遺失的情況。個別消費者反映,在溝通過程中還遭到公司工作人員的謾罵。

　　對于“韻達擅自將快遞丟驛站被點名”話題,不少網友表示,除了韻達,其他快遞都有類似情況。

　　上海市消保委指出,《快遞暫行條例》明確規定:

　　“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”。

　　快遞公司與寄件人之間成立的是服務合同關系?？爝f公司收取快遞費的同時,有義務根據與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中,若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站,甚至隨意投遞放置,屬于違約行為。

　　不少快遞公司采用的是門店加盟制的經營模式,雖然公司總部會對加盟門店進行培訓,但顯然公司對加盟門店業務管理管控缺位。

　　即便是在疫情防控常態化的大背景下,快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點,也應當征得消費者的明確同意。

　　上海市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務合同。同時也提醒消費者,遇到相關問題及時向郵政部門或消保委投訴反映,協力構建有序、無憂的快遞消費環境。

　　連爆負面事件

　　韻達快遞怎么了?

來源:韻達官網

　　官網顯示,上海韻達貨運有限公司(“韻達”)創建于1999年8月8日,總部位于上海。韻達于2016年12月23日上市,截至2019年12月31日,韻達的服務網絡覆蓋全國31個省(區、市)及港澳臺地區,通達全球30余個國家和地區。

　　韻達快遞近期不太平,接連爆出暴力分揀、快遞積壓、快遞遭水泡、快遞員被拖欠工資、快遞員罷工等事件。

　　歸根究底,上述事件部分原因在于企業本身,比如加盟商經營管理不善問題尤為凸顯,而這主要源于韻達快遞加盟模式的弊端。

　　快遞行業目前主要有兩種模式,一種是以順豐為代表的直營模式,另一種是以“三通一達”為代表的加盟模式。

　　目前,順豐的市占率約為10%,韻達快遞的市占率約為18%,但順豐的市值是韻達的接近10倍。

　　于是加盟模式的快遞公司只能從價格中尋求競爭優勢,2019年起,“三通一達”發起了持續的價格戰。財報顯示,“三通一達”的單件收入普遍從去年同期的3元以上跌至2021年的2元出頭,同比降幅接近30%。

　　但是,價格戰雖然提升了“三通一達”的市占率,但卻惡化了其盈利能力。

　　受去年疫情影響以及快遞行業正進行激烈的價格戰,韻達股份在去年前三季度的表現略顯低迷。前三季度韻達實現營收230.87億,同比下降4.81%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為10.20億元,同比大幅下降47.83%。

來源:公司公告

　　價格戰的代價是影響了韻達自身的盈利能力,價格戰的部分成本也得有加盟商和快遞員分攤。因此,部分加盟商出現了盈利下滑甚至虧損情況,快遞員的收入被下調。因此,韻達快遞近期才會出現加盟商拖欠數月工資,快遞員聯合罷工等事件。

　　值得注意的是,進入2021年以來,快遞行業持續復蘇,并迎來爆發。

　　進入2021年,韻達股份終于迎來開門紅,實現快遞服務業務收入30.91億元,同比增長70.68%;完成業務量13.86億票,同比增長118.96%。

　　此外,展望2021年快遞行業整體勢頭,東北證券研報認為,2021年新年期間線上消費需求旺盛,增速維持高位,快遞服務為其提供了有力支撐。直播帶貨、拼單團購等方式對居民消費習慣的改變得以留存,線上線下消費方式不斷融合,線上消費比例持續提升,預計快遞行業2021年仍保持較高增速。

　　快遞行業競爭格局加劇

　　韻達聯姻德邦欲重塑快遞市場格局

　　隨著快遞行業內部競爭愈發激烈,如未能從價格戰深淵中脫身,發展前景難以明晰。此外,由于新進入者促使行業競爭加劇,存在出清可能性。隨著極兔、京喜及豐網等新進入者進一步快速擴張,行業競爭格局仍會加劇。

　　不少快遞公司都開始醞釀大動作,除順豐控股收購嘉里物流控股權,擬補齊國際業務短板。韻達股份在今年1月底也戰略投資德邦股份,3月相關事宜塵埃落定。

　　德邦股份(603056.SH)公告顯示,韻達股份(002120.SZ)計劃向德邦戰略投資6.14億元,成為德邦股份的第二大股東,并將委派一名非獨立董事,合理參與公司治理,協助公司進行決策。

　　此舉或將在兩方面讓韻達股份從中受益。

　　一方面是優勢互補,德邦股份與韻達股份分別作為大件快遞和快遞行業的龍頭企業,在本次非公開發行完成后,或將充分發揮雙方在各自產品、服務經驗、品牌價值及業內資源等相關優勢。

　　韻達股份表示,雙方會在市場拓展、網絡優化和集中采購等方面開展深度合作,共同提升市場占有率,進一步凸顯規模效應;同時實現雙方優勢互補,達到降本增效、提升市場競爭力的雙贏效果,最終實現公司持續盈利能力及品牌價值的提升。

　　另一方面,業內專家表示,在阿里、京東、順豐三大物流領頭羊不斷擴張業務的壓力下,其他對物流企業必然作出反應,雖然阿里已經入股韻達股份,但是話語權不大,韻達股份此舉更有利于公司保持獨立參與競爭,而這也是公司所希冀的。

　　一個在快遞方面有著深厚積累,一個在快運方面有著歷史積淀,互補性強,此次聯手也可以取長補短,其中重塑快遞市場格局的意味不言而喻。