據上觀新聞6月14日報道,用戶李先生投訴稱,韻達快遞未經自己允許不送貨上門。
據介紹,在快遞派送時,李先生收到了95126打來的電話,通話內容為向用戶詢問是否同意將快遞放置在暫存點,“同意請掛機,不同意請按2?！?。因對方是機器人,且李先生當時正在開會,便直接掛斷了電話,這一舉動,被韻達標記為“消費者確認將快遞放置在暫存點”。
因此,韻達快遞被質疑通過電話設置,誤導消費者選擇不上門服務。
6月14日下午,韻達客服告訴藍鯨財經記者,會有這種情況,快遞到站點時沒有快遞員派送的話,會由站點設置向收件人撥出這種電話。
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