2月24日消息,近日,網友稱海底撈在會員系統里給顧客貼標簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。
針對上述問題,今日,海底撈表示,為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求,門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。
海底撈相關人士表示,海底撈于2020年起對相關內容進行持續優化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審核。
昨日,有網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。
據爆料:這些標簽包括“20-30歲,安靜,不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看,板栗色頭發,大學生,喜歡番茄鍋”、“1.68米左右,戴眼鏡,長頭發,圓臉型,25歲左右,喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務員剝”等。
在接受采訪時,海底撈客服則表示,這個(給顧客打標簽)屬于內部制度,不方便對外透露,同時還表示,標簽不支持顧客修改。
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