9月23日消息,今日,針對“用順豐寄魚干到貨只剩頭尾”一事,順豐官方公布事件經過稱,9月20日,客戶到我司營業站發魚干, 快件是在監控下完成包裝寄出的,到件外包裝完好無損。
9月21日11點45分, 當班業務員派送時,收方客戶要求放到門衛室代收, 當晚19點30分左右,收方客戶表示在門衛室取件時發現物品有拆包痕跡。
順豐表示,接到異常反饋后,已按照流程制度第一時間啟動調查,基本排除收派運輸環節異常,事件還在進步調查中。
此外,順豐還稱,將主動試點推出“不上門必賠付”的服務升級方案。未來,圍繞服務質量和客戶體驗,也會持續不斷優化升級。
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