“中消協點名快遞不送貨上門”登上熱搜 網友:點名之后會整改的吧?(中消協點名快遞不送貨上門了)

6月25日消息,今日,中消協發布“618”消費維權輿情分析報告,其中,“中消協點名快遞不送貨上門”登上熱搜。

有不少網友,對此事感同身受,“是的,不送貨上門也不打電話直接放驛站,有些地方要加收費用才能取件或者送貨,向快遞公司投訴也沒用?！?/p>

還有網友表示,“放到快遞柜里有時候連短信都不發一個,如果你不時刻注意著自己的訂單根本不知道快遞到了,要么直接扔進代售點,不聞不問,丟了就把責任推卸給代售點?！?/p>

有網友發出疑問,“點名之后會整改吧?”

國家郵政局監測數據顯示,今年“618”活動期間(6月1日—20日),全行業攬收快件超65.9億件,同比增長24.24%,與2019年同期相比增長84.16%。

而從消費輿論場的“吐槽”數據來看,今年“618”的熱度貢獻值卻相對較低:“史上最低調”“似無存在感”等成為網民“618印象畫像”的“關鍵詞”“高頻語”。

中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析顯示,監測期內共收集“消費維權”負面信息576804條,僅占“消費維權”信息總量的3.57%,同比顯著下降。

監測期內,共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條,負面信息在6月2日出現峰值。

消費者吐槽較多的配送類問題主要有:不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示,鄉村快遞取件加收費用,這種現象并不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

對此,中消協認為,部分電商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家,還是投遞網絡,都不能只注重向“送出去”要效率,而無視與用戶“接過來”的感受同進退。