支付寶「公私域」聯動大升級(公私域聯動課程)

剛剛,2023 年支付寶合作伙伴大會在杭舉行,期間平臺發布了一連串的新產品和新升級。除重磅發布支付寶App國際版之外,平臺在公私域聯動上推出一系列升級舉措:

一是,私域能力升級,社群、直播與小程序均取得了階段性進步,支付寶活躍小程序數同比去年增長119%,商家經營成交額增長79%。

支付寶還推出了直播帶貨產品“爆品計劃”,并已啟動直播商家支持計劃。

此外,商家在支付寶上的新增私域經營陣地為“商家粉絲群”,目前已免費開放給商家。

二是,公私域效率升級,會上首發了商業推廣平臺“燈火”,并推出了3款公域投放產品,也同步了流量激勵計劃與服務商支持計劃,提供了超400億支付寶公域流量激勵。

大會還公布了另一組最新數據,支付寶首頁“我的小程序”自去年開放以來,已有超7億人次和商家小程序建立收藏關系。據阿拉丁最新發布的報告顯示,支付寶小程序規模達400萬,吸引了零售、餐飲等主要行業近9成商家布局,已是國內第二大商業開放生態。

螞蟻集團副總裁、支付寶數字商業事業部總經理何勇明表明支付寶平臺開放“三個堅定”原則:“堅定技術創新和接口開放、堅定公私域聯動和線上線下融合模式、堅定生態多方共建”。

過去私域概念已經被驗證并不能滿足很多企業的訴求,公私域聯動能發揮私域的用戶沉淀和公域的效果放大效應。此次更新,勢必會吸引更多在流量端遇到瓶頸的品牌商家。

現場,支付寶還發布了《2023支付寶數字經營白皮書》。為商家提供詳細的運營操作指導。這次大會上,見實也通過支付寶平臺開放信息,看到了更多商家和服務商可從中挖掘的紅利,我們一起看看。如下,enjoy:

01

“套件”升級

支付寶私域向前邁進一大步

傳統上,企業的私域運營基石包括“企業號+社群+直播+小程序”這四項要素,而這組要素已逐漸演化成為企業數字化轉型中的MVP組合。

在支付寶合作伙伴大會上,最新升級的社群、直播和小程序成為支付寶公私域“套件”的焦點:

自從去年宣布強化商家數字化經營以來,支付寶的活躍小程序數量增長了119%,商家經營交易額增長了79%。螞蟻集團副總裁,支付寶數字商業事業部總經理何勇明分享了這一最新數據,他表示,支付寶將堅定地推動公私域協同發展,加強線上線下融合,構建更開放的支付寶生態系統。

螞蟻集團副總裁、支付寶數字商業事業部總經理何勇明

同時,小程序云產品也在同步推進,支付寶小程序產品經理何博文指出,經過過去一年的優化開發工作,小程序的平均開發周期從2周縮短到了10天。同時,小程序云產品也正式上線,新推出的小程序云讓中小企業的云需求成本降低了30%。

支付寶不僅在小程序領域進行了全面升級,還在“直播帶貨”領域邁出了重要一步。

今年以來,支付寶直播從內容直播升級到了帶貨直播,發布了“爆品計劃”。同時推出了達人代播選品中心——“帶貨寶”。

這不僅支持商家品牌自主直播銷售,還支持達人分銷帶貨。目前,支付寶的直播帶貨基礎設施逐步完善,已有19個大行業商家在支付寶開播,最近三個月新增了26個超百萬成交直播間。

直播產品負責人祝勤玫現場介紹支付寶直播

支付寶直播產品經理祝勤玫表示,支付寶直播具有高客單價的特點,與支付寶用戶特征相契合。為了鼓勵高質量的直播,支付寶將推出直播商家支持計劃,提供市場競爭力強的優惠政策。

目前,結合支付寶應用的公私域聯動特性和有影響力的節慶營銷IP,許多商家已經開始嘗試直播帶貨。

除了小程序和直播,支付寶“商家粉絲群”作為私域運營陣地,正式亮相。

商家社群的目的,是為了進一步提升商家運營效率。根據公開數據,通過群運營,商家的日均營銷轉化率可以提升12%。例如,奶茶品牌“書亦燒仙草”通過支付寶學生認證,為專屬學生群體提供6折優惠,通過固定權益和群營銷來增強學生的復購率,一個月內新增的學生會員達到了14萬,一周內的復購率提升了5倍。

支付寶的“商家粉絲群”產品經理宋奚淼表示,經過一年多的打磨,商家粉絲群已經向行業開放,并且將繼續提供免費使用。

在激發更多群互動方面,商家粉絲群提供了多樣化的互動組件:支持展示群狀態,如直播中、群福利等;支持群活動信息置頂;支持群信息動效展示,讓互動更有人氣。

為了提升商家點對點的經營能力,粉絲群內設有“小助手”,輔助商家對客推送專屬福利、專屬服務。

綜合來看,支付寶升級后的私域運營陣地包括以下幾個顯著特點:

首先,公私域結合更為順暢。無論是小程序能力的持續升級,還是直播功能的上線,抑或公域的持續開放,讓商家的私域經營有了活水。最直接的例子,商家粉絲群已經實現與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口全面打通。且支持免研發、自定義識別引導入群。

其次,用戶資產私域沉淀鏈路更深。社群的本質都是為了商業服務。群聊、1V1服務和群管理三者合一,商家粉絲群除了提供后臺群管理,還能顯示全員可見的營銷動態,以及支持1對1服務展示的小助手,商家無需在群聊和私聊之間頻繁切換,從而更高效地進行運營。

最后,商家自運營更講“科學”。用戶專屬群客服“小助手”結合支付寶棋盤密云人群數據分析,商家可以1對1精細化運營不同用戶,為用戶提供“僅我可見”的專屬服務。

02

10億流量挖掘機

支付寶商業化推廣平臺“燈火”亮相

作為國民級App,支付寶擁有10億真實用戶,具備了“信任感”和“離錢更近”的標簽。如何更好地挖掘平臺的流量潛力一直是商家的焦點。

經過長達一年半的打磨,支付寶在本次大會上正式推出了商業推廣平臺——“燈火”。

該平臺根據商家的不同營銷目標,如商品交易、線索收集和品牌推廣,推出了3款全域智投產品:“公域智投”、“搜推寶”和“品牌寶”。為商家持續提供確定性。

支付寶官方表示,“燈火”平臺可以在支付寶的全域范圍內超150個垂直服務場景中進行一站式投放,特別是搜索入口。每年通過搜索帶來的商家GMV超過千億元。

但是,僅僅提升公域的轉化還不足夠,私域資產的積累以及將潛在客戶轉化為復購客戶的循環也同樣重要,“公私域聯動”已成為行業標配。

為此,支付寶還推出了全域數據營銷產品“棋盤密云”。 支持商家在支付寶端內挖掘潛在客戶和進行精準投放,還支持商家在支付寶以外的全域數據打通融合,更全面地了解消費者。

總體來看,支付寶通過全面升級的產品組合為商家提供了更為確定性的平臺流量獲取途徑,使得支付寶的公域流量商業化邁入了新的階段。

03

恰是布局好時機

支付寶將新增400億新流量激勵

此外,支付寶將進一步加大對商家的支持,為商家提供更多的自主運營方式和流量激勵。

螞蟻集團副總裁、支付寶商家數字化事業部總經理何勇明宣布,升級后的“繁星計劃”將為中小商家提供更大力度的支持,并提供超過400億的支付寶公域流量激勵。

另外,服務商扶持計劃也將得到升級,在今年3月已宣布提供百億級資金資源支持后,支付寶還將進一步投入,以幫助服務商增加收入,且這些商家去年在支付寶中也拿到了結果:

本次支付寶產品的全線升級為商家帶來了充分的利好,使得支付寶成為商家未來三到五年內的經營富礦,這個富礦正在被越來越多的人挖掘。(見實)